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　　【原题目】

　　网友曝光某公益活动中工作人员态度冷漠的视频， 引发热议。 经核实是因现场

　　人流超负荷导致。 作为主管， 你如何应对此次舆情?

　　【评分要点】

　　(1) 能够及时回应舆论， 诚恳承认问题。 如第一时间通过官方渠道发表声明， 对

　　曝光问题表示歉意， 承认疏忽， 表明已开始调查并承诺公布调查结果和处理措施， 展

　　现积极应对态度。

　　(2) 能够公布调查结果， 详细说明原因。 如核实情况后迅速公开详细调查结果，

　　说明现场人流超负荷导致工作人员态度冷漠的客观原因， 展示针对现场管理、 人员调

　　配等方面的调查工作， 增强公众信任。

　　(3) 能够采取整改措施， 提升活动质量。 如优化活动组织方案， 制定应对人流预

　　案; 加强工作人员培训， 提高服务意识、 沟通技巧和应急处理能力。 持续关注舆情动

　　态， 与网友互动， 解答疑问， 接受监督， 采纳合理建议， 展现改进决心。

　　【参考解析】

　　各位考官， 此类舆情事件既考验着单位的应急处理能力， 也关乎公益活动后续的

　　开展以及单位的形象。 作为主管， 我会高度重视， 积极妥善地应对此次舆情， 消除不

　　良影响

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