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　　【原题目】

　　你负责的一项民生工程在实施过程中， 部分群众不理解、 不配合， 甚至出现抵

　　触情绪， 影响工程进度， 你该怎么处理?

　　【评分要点】

　　(1) 能够深入调研， 准确找出群众不理解、 不配合的原因。 如组织人员实地走访、

　　召开座谈会、 问卷调查等， 全面了解群众疑虑， 包括工程内容、 利益分配、 环保措施

　　等， 为制定解决方案提供依据。

　　(2) 能够加强宣传， 消除群众误解。 如通过社区广播、 宣传栏、 专题会议、 微信

　　公众号等多种渠道， 广泛宣传民生工程的规划、 目的、 意义及积极影响， 耐心解答群

　　众疑问， 公开透明公示相关信息， 消除群众顾虑。

　　(3) 能够灵活沟通， 争取群众支持。 如采取一对一沟通方式， 面对面交流， 换位

　　思考理解群众诉求， 用通俗易懂的语言和真实案例解释工程利处， 根据群众合理建议

　　调整优化实施方案， 争取群众理解和支持。

　　【参考解析】

　　各位考官， 这种情况若不能妥善解决， 不仅会影响工程进度， 更可能损害群众的

　　切身利益和政府的公信力。 因此， 作为负责人， 我有责任采取有效措施来化解矛盾，

　　确保工程顺利推进

　　......

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