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应急应变篇

　　8.为了增强基层群众的健康意识，你和同事一起下乡开展义诊工作，但是活动现场有居民不相信你们，不配合你的工作，你怎么办?

　　【参考解析】

　　开展一次下乡义诊活动，有利于增强基层群众的健康意识，了解当地群众的健康状况以及拉近群众与医务人员的距离。但是在活动现场遇到居民不信任并且不配合的情况，如果不能及时解决的话，将会影响义诊工作的开展，影响医院的整体形象。所以作为此次的活动负责人，我会排除万难，确保义诊活动的顺利开展。

　　首先我会与同事做好交接，让同事接替手我手中的工作，同时我会立即来到居民的身旁，表明自己的身份，将不信任我们的居民带至一旁阴凉处。向居民解释我们所行的目的，并耐心地询问居民对我们不信任的原因。

　　第一，如果居民是对我们的来历持有怀疑态度，误以为我们是骗子，从而对我们产生了排斥心理，那么我会向居民出示我们的相关证件，并且及时地寻求村负责人的帮助，请他出面证明我们的身份，以此来减轻大家的抵触心理，获得居民的信任和配合。

　　第二，如果居民们看我们年纪较轻认为我们资历尚浅，对我们的专业能力存有怀疑的态度，那么我会向居民们介绍我的团队组成，以及以往的治疗经历，并向他们介绍我们医院所擅长的领域，以及我们科室所负责的工作内容，以增强群众对医务人员的了解，以此来获取居民的信任。

　　相信经过我的沟通和处理，能够获得居民的理解和配合，那么在今后的工作过程中再进行此类重要活动前，我一定会做好事前的宣传工作，及时与对方负责人做好事前的沟通，提前获取服务对象的配合，防止此类的事情再次发生。并且我也会不断地提升自己的应急应变能力，以便可以做到从容不迫，冷静地应对此类突发事件。

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