天气变凉,就诊量增加,有两个患者就诊时,因排队问题发生了争执,其中

　　一个患者捂着胸口倒在地上,你怎么解决?

　　【参考解析】

　　一个患者捂着胸口倒在地上,面对这种情况,作为医务工作者,我会第一时间

　　处理,否则会危及倒地患者的生命安全,影响其他患者的诊疗秩序和医院整体形象,

　　因此我会立即采取以下措施:

　　首先,我会疏散围观群众,查看倒地患者的情况,如果情况紧急,患者已经出

　　现严重的病情变化,例如心梗胸痛,那么应立即抢救倒地患者,同时呼叫同事进行

　　协助,根据患者的病情立刻进行有效的救治,如心肺复苏以及一些药物的应用等,

　　当同事到达现场后,与同事一起将患者转运至急诊。

　　如果患者只是轻微不适或仅为了表示情绪的不满而倒地,那么我也会对患者进

　　行相应的体检,带领患者在观察室进行病情观察。之后,再询问双方争执原因,如

　　果是因为拥挤等小事导致,那么会劝说患者互相包容,理解彼此到医院就诊的不易,

　　退一步海阔天空,由此影响身体健康更是不值得;并且,如果真有难以调和的问题,

　　可以及时和工作人员联系,要避免在院内发生争执。随后,引导两名患者继续就诊。

　　我们也会注意观察候诊患者的情况,维持正常的门诊秩序。

　　通过这件事情,说明我单位门诊挂号系统还有改进空间,日后会安排专人负责,

　　加强门诊排队秩序的维护,同时开通网上预约挂号,并进行推广。我也意识到自己

　　要加强自身专业能力以及沟通能力,遇到类似情况可以更好更快的处理,从而为患

　　者提供更优质的诊疗服务。

　　>>>扫码【联系客服领取】结构化历年珍题+解析